地图帮POI 数据能取到哪一级？怎么收费？
支持按城市、行政区、关键词、行业分类取数，可以下钻到区县和街道；除了最新数据， 还有按年份的历史快照。取数消耗数据豆，不同数据源单价不同。
1先自查：这九类占了咨询量的八成
排在前面的是被问得最多的。每张卡先给结论，需要细节再点进去看完整说明。
导出的 SHP / Excel 打不开、字段对不上
导进去是点、导出来变成面，或者属性字段名被截断，绝大多数是导出格式和坐标系没选对， 不是数据坏了。按导出指南核对一遍格式与投影就能修好。
API 怎么接？用量和限流怎么算？
开放平台按 API Key 计费和限流，配额用量在开发者控制台看。注意流量豆和数据豆 是两本账、互不抵扣，接口报余额不足时先确认扣的是哪一种。
只有地址没有坐标 / 图叠上去整体偏了
地址批量转经纬度用地址解析工具。图层整体偏移几百米，基本都是坐标系没对齐—— WGS84、GCJ-02、BD-09 三套要先转成同一套再叠加。
要行政区边界、小区范围、街道划分
省市区县边界可以直接取，落到街道、社区、小区这一级走的是另一套数据； 自己画的范围也能存成区域反复用。
会员怎么选？开了到底能做什么？
免费、普通、高级、企业四档，同一个账号在桌面端和在线平台通用， 会员权益与豆余额三端互通。先看权益对照表，再决定要不要升。
桌面端下载不了、装完打不开
Windows 提示"已阻止应用"、macOS 提示"文件已损坏"，都是系统自带的安全策略在拦， 不是安装包有问题。按对应系统的引导放行即可。
把表格做成地图，再发给别人看
上传 Excel / CSV，配好经纬度或地址字段，选模板就能出图；做完可以发链接、 生成二维码、加访问密码，也能嵌进自己的网站。
以上都不是 / 我要的是定制
不知道该用哪个产品、需要私有化部署、要按自己的口径定制数据或功能—— 这类问题三言两语说不清，直接找人聊最快。
2还没解决？加产品经理微信
对接的是产品经理本人，不是自动回复。加的时候把下面这句备注带上， 第一条消息就能说清问题，省掉来回确认。
微信扫一扫 · 锦一爸爸（地图帮产品经理）
微信号（电脑上扫不了码就搜这个）
soaringsoul
微信 → 右上角「+」→ 添加朋友 → 粘贴搜索。
加好友备注（照着填，把三样说清）
地图帮 + 我在用【桌面端 / 在线平台 / API / 小程序 / 插件】 + 一句话说问题
报错、导不出、结果不对这几类，加上之后直接把截图发过来，比文字描述快很多。
响应时间
工作日一般半小时内回复；夜里和周末看到会排队处理，不会漏。
急着开会员或充值的，走用户中心自助开通比等人工快——支付完权益立即生效。
二维码有有效期，扫码提示失效时用上面的微信号搜索添加，
或者走下面的公众号联系，我们会尽快换上新码。
3其他找得到我们的地方
微信没加上，公众号也能联系到，且更新会同步发。
微信公众号
版本更新、新数据上架、教程都发在这里；后台留言也能转到人工。